Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží. Po převzetí objednávky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@casento.cz (nebo cerny@casento.cz). Po přijetí žádosti vám pošleme pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde zejména o produkty na míru a personalizované zboží (včetně krytů s vlastní fotkou / vlastním designem), dále zboží podléhající zkáze a produkty osobní péče. Pokud máte otázky k konkrétní položce, kontaktujte nás prosím.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na odstoupení od smlouvy / zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání — s výjimkami uvedenými výše (zejména personalizované zboží). Položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@casento.cz.